弊社では、日々のサービス活動を通じお客さまへ“安全・安心・感動”をご提供することで、お客さまの期待を超える存在となることを目指しており、その実現のためには私たち自身が心身ともに健康で安心して働くことができる職場環境が不可欠と考えています。　

　こうした考えのもと、職場環境を向上させ、より良いサービスの提供を通じてお客さまにご満足いただけるよう、お客さまから社会通念上相当な範囲を超える行為があった場合への対応に関してカスタマーハラスメント対応方針を策定しました。

・殴る、蹴る、たたく、物を投げつける、わざとぶつかる

・誹謗、中傷、名誉を棄損する行為　※SNSを通じての行為も含みます

・侮辱、個人を傷つける行為

・恫喝、罵声、暴言などによる威嚇や脅迫

・SNSやマスコミへの暴露をほのめかした脅し

・何度も同じ説明や謝罪をさせる

・同様のクレーム・要求を繰り返す

・要求が通らない場合に言葉尻を捉える、揚げ足をとる、話をすり替える

・執拗に責め立てる

・提供する商品やサービスと関係ない内容などによる長時間の拘束

・業務時間外の拘束（応対要求）

・合理性のない場所への呼び出し

・合理性のない事務所や店舗への立ち入り、居座り、不退去

・土下座の要求

・合理性のない謝罪の要求

・優位な立場にいることを利用した暴言、特別扱いの要求

・従業員に対する懲戒、解雇、異動など社内罰則の要求

・合理性のない金品要求、商品交換、金銭補償、提供していないサービスの要求

・契約内容を超えた過剰な要求

・公表していない事業所の住所等の開示要求

・従業員個人を攻撃する行為、従業員個人のプライバシーを侵害する行為

・セクシャルハラスメント行為（従業員へのつきまとい、従業員へのわいせつ行為、盗撮、性的な話題を出す等の行為）

・弊社がカスタマーハラスメントに該当すると判断した一切の行為